評価基準案

評価基準の設計（評価者はオーナー、幹部、マネージャー、店長で設定）

※店長自身の評価については上位のマネージャーが担当。

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**評価基準に必要な要素 ・**定数的な情報：数値として目指す目標を評価されるものに提示する。

• 定性的な情報；さまざまな業務にむけた素質を評価する。
• 評価者を複数に；客観的な評価に近づける。
• 評価時期を決める；半期または四半期などで設定し、モチベーションを維持させる。 </aside>

1. 人間性（20点）

• 出勤率（10点） - 評価者: マネージャー
  • 基準: 100% - 95%（10点）、94% - 90%（8点）、89% - 85%（6点）、84% - 80%（4点）、79%以下（2点）
• 責任感（5点） - 評価者: 店長
  • 質問: 「最近、責任感を持って取り組んだ仕事について教えてください。その結果はどうでしたか？」
• 協調性（5点） - 評価者: 店長
  • 質問: 「チームで協力して成功したプロジェクトについて教えてください。あなたの役割は何でしたか？」

2. 接客能力（40点）

• リピーター率（15点） - 評価者: 幹部
  • 基準: リピーター率が20%以上（15点）、15% - 19%（12点）、10% - 14%（9点）、5% - 9%（6点）、5%未満（3点）
• コミュニケーション能力（10点） - 評価者: 店長
  • 質問: 「お客様とのコミュニケーションで特に良かった経験を教えてください。それはどのようにお客様に喜ばれましたか？」
• 販売実績（15点） - 評価者: 幹部
  • 基準: 目標の110%以上（15点）、100% - 109%（12点）、90% - 99%（9点）、80% - 89%（6点）、79%以下（3点）

3. パフォーマンス（40点）

• タスク完了率（15点） - 評価者: 店長
  • 基準: 100% - 90%（15点）、89% - 80%（12点）、79% - 70%（9点）、69% - 60%（6点）、59%以下（3点）
• 在庫管理の正確さ（10点） - 評価者: 店長
  • 基準: ミスなし（10点）、小ミス（8点）、中ミス（6点）、大ミス（4点）、頻繁なミス（2点）
• 問題解決能力（5点） - 評価者: 店長
  • 質問: 「仕事で直面した問題をどのように解決しましたか？その結果、どのような成果が得られましたか？」
• ビジュアルプレゼンテーション（10点） - 評価者: 店長
  • 質問: 「最近手がけたディスプレイや商品陳列について教えてください。どのように工夫しましたか？」

4. 店長の評価（特定の項目のみ）

• リーダーシップ（20点） - 評価者: オーナー
  • 質問: 「チームをどのようにリードし、目標を達成しましたか？」